joomlaboard non è un help desk
io l'ho usato per parecchio tempo e devo dire che funzionava abbastanza bene.
Bisogna considerare che sito stai gestendo. In un sito di una rivista giuridica, non è importante avere tre milioni di fornzoli, in una sito di informatica o una community di cellulari magari è meglio avere forum più versatili com e SMF (che ora uso per il mio ilforouniversitario.it) o il grande phpbb.