dando per scontato che provi ad installare il template tramite una cartella zippata (ad esempio: template16.zip), potrei provare ad installarlo tramite la procedura:
Installa da cartella che trovi sotto la voce Carica il file del pacchetto compresso
ovviamente per far questo devi prendere la cartella compressa del tuo template e inviarla (tramite un ftp client, esempio filezilla) nella cartella che trovi indicata di default esempio : ...\www\tuosito\tmp
caricata la cartella del template zippata nella directory tmp puoi far partire l'installazione da qui
indicando con esattezza il nome della cartella zippata dopo la directory tmp,
esempio: ....\www\tuosito\tmp\template16.zip
un Saluto