Ciao marcuz,
capisco che tu sia frastornato ma è meglio che ti documenti per benino, perchè la domanda
"dovrei contattare i gestori di joomla?"
non ha nessun significato
Non ci sono "gestori di joomla". joomla è un CMS, in poche parole un sistema per gestire i contenuti di un sito web.
Il gestore sei tu o chi ha la qualifica di superadministrator.
Venendo al problema ftp, il 99% delle volte l'account è differente da quello per utilizzare il backend del tuo sito joomla. Non è che ti hanno passato credenziali sbagliate? Oppure potrebbe essere che facendo copia/incolla delle credenziali corrette hai fatto l'errore di copiare uno spazio vuoto (è uno degli errori più frequenti)?