Non conosco nello specifico il servizio di Altervista quindi non posso indirizzarti meglio (google credo ci riesca però
). Comunque mi sembra strano che non ti abbiano fornito un modo per accedere al database MySql come un pannello di amministrazione tipo Php MyAdmin o simili.
Purtroppo, oltre al metodo segnalatoti da tonicopi, se non riesci ad accedere al db non conosco altre vie per recuperare le credenziali d'accesso all'area di amministrazione.
Ciao.
