Adesso ho risolto, ma non ho ben capito se sono stato io o se mi ha risolto l'hosting
avevo aperto un ticket con il supporto tecnico appunto, perchè in contemporanea avevo diversi problemi di configurazione PHP, ma dalla mia parte avevo anche problemi nella configurazione di htaccess.
ad esempio la cartella administrator protetta da htaccess (esperimenti fatti in locale)...
ho sistemato l'htaccess e i permessi cartella ed è tutto a posto, ora mi funziona
spero possa tornarti un informazione utile, ciao!