Ciao e benvenuta,
ho visto che il tuo sito è ospitato su un noto hosting italiano di cui non facciamo il nome, qui nel forum sono vietati riferimenti a prodotti commerciali.
Se fai login nel pannello amministrativo del tuo sito web con le credenziali che ti hanno fornito via mail accederai ad una parte chiamata SERVIZI HOSTING, se accedi ai servizi troverai un comodo pulsante: RIPARA PERMISSIONS che assegnerà i corretti permessi alle tue cartelle nel server.
Se fai così tutto torna a posto