Spero di aver compreso bene...
Tramite ftp (ad esempio FileZilla), dovresti scaricare il file configuration.php, aprirlo e nella riga
public $dbprefix = 'pref_';
invece di "pref" devi scrivere il prefisso effettivamente presente nel database. Attento a lasciare gli apici e il trattino basso!!!
Salva e poi trasferisci il file nel tuo spazio server con FileZilla.
Se ho capito bene la causa, il problema dovrebbe risolversi.