Solo per essere più precisi,
e se vogliamo dirla tutta, a te ti pagano per risolvere il problema, quindi il minimo che puoi fare è rispondere decentemente e darti da fare per risolvere.
Qui siamo volontari e non ci mettiamo a fare gli interrogatori per scoprire le versioni come e quando non funziona.
Se qualcuno ti ha detto che questo è un callcenter, ti ha preso in giro di sicuro.