Ma tu hai toccato con mano il problema oppure ti sei semplicemente fidato?
per mia esperienza c'è una categoria di utenti poco esperti e poco pazienti che non riescono semplicmente perchè non hanno dimistichezza con i dispositivi, e quindi usano in modo fisso le lettere maiuscole, che non fanno attenzione mentre digitano su quelle piccole aree premendo la lettera accanto anzichè quella giusta.
Se conosco bene i miei "polli" questa è la probaile causa. Comunque tu devi poter testare in prima persona facendoti prestare un dispositivo incriminato e facendo il login per il tuo account.
Ricorda che tu in quanto amministratore, per risolvere un problema altrui, devi poterlo replicare quel problema. Solo allora potrai fare una diagnosi vera e non le solite elucubrazioni mentali.....
