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Forum traduzioni italiano => Le traduzioni e le informazioni della community => Articoli della community => : tonyubuntu 12 Dec 2010, 12:14:57

: Creare un sistema di Assistenza con ticket con Webamoeba ticket system
: tonyubuntu 12 Dec 2010, 12:14:57

In questo tutorial vediamo come poter creare sui nostri siti un sistema di supporto attraverso ticket. Gli utenti registrati potranno postare richieste di aiuto e noi amministratori oppure utemti che impostaremo come gestori potremo replicare alle richieste di aiuto. Il componente si chiama Webamoeba ticket system e ci consente di creare categorie di supporto, si compone di un componente e di un plugin che gestisce le notifiche.

Link all'articolo: http://www.joomla.it/video-guide/4652-creare-un-sistema-di-assistenza-con-ticket-con-webamoeba-ticket-system.html

Sito da cui scaricare il componente: Webamoeba (http://www.webamoeba.co.uk/site/index.php/wats-component)
Link per scaricare il plugin: http://www.webamoeba.co.uk/site/index.php/wats-plugins (http://www.webamoeba.co.uk/site/index.php/wats-plugins)
Articolo scritto da Tony Mercurio: (http://www.tonyfree.it) Guide Ubuntu e Joomla (http://www.tonyfree.it)

: Re:Creare un sistema di Assistenza con ticket con Webamoeba ticket system
: gianama 13 Dec 2010, 16:54:58

Intanto complimenti, come sempre le tue spiegazioni sono sempre ben comprensibili anche per i meno esperti come me. Ho installato il componente e il plugin ed è tutto ok, l'unica cosa che non mi funziona è la notifica dell'arrivo di un nuovo ticket sulla mia casella di posta. Probabilmente ho sbagliato qualche cosa ma non riesco a capire dove. Grazie

: Re:Creare un sistema di Assistenza con ticket con Webamoeba ticket system
: tonyubuntu 13 Dec 2010, 18:17:41

: gianama  13 Dec 2010, 16:54:58

Intanto complimenti, come sempre le tue spiegazioni sono sempre ben comprensibili anche per i meno esperti come me. Ho installato il componente e il plugin ed è tutto ok, l'unica cosa che non mi funziona è la notifica dell'arrivo di un nuovo ticket sulla mia casella di posta. Probabilmente ho sbagliato qualche cosa ma non riesco a capire dove. Grazie

Ciao. Per la notifica devi inanzitutto abilitare il plugin. vai nella sezione plugin e abilita "Webamoeba ticket system notification". Poi vai nel pannello di controllo del componente e su category manager. Adesso seleziona la categoria e nella casella notification inserisci la tua e-mail come amministratore.

Fammi sapere.

: Re:Creare un sistema di Assistenza con ticket con Webamoeba ticket system
: gianama 13 Dec 2010, 18:44:03

Ora funziona tutto, ero convinto di aver già attivato il plugin :( Grazie di nuovo e ciao.

: Re:Creare un sistema di Assistenza con ticket con Webamoeba ticket system
: uterodi 20 Dec 2010, 18:44:08

ciao,
ho installato Webamoeba e tutto OK, meno l'aggiunte di nuove categorie, cioè le aggiungo in Category Manager, ma poi non le vedo nel frontend.
Cosa sbaglio?
Grazie per l'aiuto

: Re:Creare un sistema di Assistenza con ticket con Webamoeba ticket system
: tonyubuntu 21 Dec 2010, 14:43:30

Salve. E' un problema di permessi. Dopo che ha creato la categoria in category manager, deve andare su  user manager e cliccare su gruppo user. Adesso in Ritex matrix deve andare sulla categoria che ha creato e impostare per View "all" ed anche reply su all. Cos' l'utente registrato potrà vedere tutte le categorie e rispondere, ma non potrà modificarle o cancellarle.

 Questo spetta sempre al super administrator. Quindi per tutte le categorie se vuole che gli utenti registrati possano cancellare, modificare o assegnare deve porre i valori nelle caselle in All. Se invece vuole che un utente possa fare queste operazioni solo per le proprie categorie che ha creato deve porre su Own (proprie). Quindi per prova si crei un utente tipo test ed entri nel sito dopo aver fatto queste modifiche, dovrebbe leggere tutto.