ciao puella_7 benvenuta sul forum.
Solitamente quello che si sta verificando nel tuo caso è un problema di permessi dei file, ma se non sei pratica dell'argomento ti conviene scaricare il lavoro su qualcuno più competente. E' una cosa che ti sconsiglio di risolvere a distanza a meno che tu non lo faccia fare a qualcuno di fidato (c'è la necessità di fornire dati molto delicati per poter accedere ai file su cui agire, ad esempio le password ftp - che probabilmente al momento non possiedi neanche tu!).
Potresti fare anche tu il tentativo sotto la guida di un esperto ma devi essere cosciente del fatto che qualunque operazione non eseguita bene, se non è stato fatto un backup preventivo, può portare al danneggiamento del sito in modo irreparabile.
