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Autore Topic: ecommerce Vm - cliente fa cambiare pass ftp al server e mi esclude da tutto!Help  (Letto 8082 volte)

Offline cadrago

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Ragazzi ho costruito un sito ecommerce con Vm, dopo un anno al momento del pagamento assistenza il cliente invita il server dedicato a cambiare le pass ed ha lasciarmi a piedi, con quella di abbassare il prezzo dell assistenza e per riavere la mia pass! Son dubbioso anche sul lato amministrativo. Come posso procedere?

Offline iLorenz

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Puoi essere più chiaro.
Io non ho capito niente. :o

Quale è la tua richiesta ?

Sei a piedi perché il cliente ha cambiato i dati.
Ora dovrebbe pagarti un assistenza ? Ma ti ricatta di abbassare il prezzo ?? :o
"Nulla avviene per caso. Ciascuno è il riverbero dell'altro nel flusso dell'universo."
- James Redfielf -

Offline giusebos

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mha! Aspetta che accendo il decoder.
su www.icagenda.it guide e tutorial con esempi di chronoforms e chronoconnectivity

Offline cadrago

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Ero nervoso! la mia richiesta è: come mi devo comportare se un cliente a fine assistenza ordina al gestore del server dedicato di far cambiare gli accessi all ftp ( dicendomi che visto che non mi paga l assistenza potrei fare qualche scherzetto ) e mi impedisce di gestire il sito come facevo prima ?


Ho chiamato ed ovviamente queste nuove pass mi saranno date solamente dopo aver ritoccato il prezzo dell assistenza annuale :|


qesto per me e matto!

Offline tasto

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Il sito non è tuo ma del tuo cliente che è il proprietario di quanto presente sul sito. Se ti ha pagato l'assistenza fino ad oggi ed ha cambiato la pass tu non puoi fare nulla! Se ti ha pagato e l'assistenza scade fra un anno peggio per lui gli fai una comunicazione che visto e considerato il cambio di pass se non te le manda non potrai continuare con l'assistenza e non ti prendi responsabilità su ciò che accadrò al sito. Se invece ti chiede di ridurre il tuo corrispettivo, ti prego non prostituirti!

Offline cadrago

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La mia Idea è di non fare nssuna offerta, volevo solo comprendere come comportarmi e se realmente quello che é stato fatto ero giusto! Ma il fatto che io abbia le chiavi d accesso per la sezione Admin comporta un vncolo, oppure il ciente tramite l accesso a database puo gestire ache questo? in tal caso dovro prendere una posizione pr future richieste!

Offline iLorenz

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Sì, se ha l'accesso al ftp, dal "configuration.php" trova i dati per accedere al DB e dal DB, però deve capirci qualcosa di mysql e cambia i tuoi permessi o ti cancella del tutto.


Guarda, io ho smesso di correre dietro ai clienti. Non hanno sempre ragione come dice il famoso detto.
Cerco di venire incontro più che posso, anche perché sono la tua migliore pubblicità. Ma avvolte senza mai compromettere il rapporto, in tutta tranquillità bisogna sapere di no, più tosto che lavorare a gratis, sotto pagati o peggio ricattati.


L'anno scorso ho concretizzato 10 clienti da passaparola su 12 e solo 1 da web su 10. Quando arrivano da passaparola non hai più bisogno di vendere il tuo brand, ci ha pensato il "tramite" per te, e chiudi più facilmente la vendita.


Quando qualcuno si trova bene lo dice a 3 o 4 persone.
Se si trova male lo dirà a 10 o 15. Quindi stai sempre a modo e cerca di non rovinare troppo il rapporto.


Poi se il cliente è un "xxxxx" e getterà fango su di te, se è proprio un "xxxxx" lo sapranno anche i suoi conoscenti senza dargli tanto ascolto. Quindi se sei ancora nervoso e agitato. Ti capisco. Prenditi un po di tempo per valutare.


Ma come dice "Tasto" (ah ah ah mi ha fatto morire dal ridere) ;D ti prego non prostituirti!


Per finire:
 
- Se tu avevi un contratto di assitenza per quel sito fino ad oggi
- Se nel contratto è stato specificato la tariffa tua oraria o di rinnovo
- Sei nel tuo diritto di fare quello che pensi sia giusto
« Ultima modifica: 28 Mar 2012, 18:53:57 da iLorenz »
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Offline tasto

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iLorenz vedere persone che pur di fare un sito scendono a 100/150 euro tu come li definiresti? Io non lo faccio per lavoro, ma non voglio rovinare il mercato a chi lo fa.

Offline cadrago

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La cosa che più mi infastidisce è privarmi di un E-commerce particolare, VM che interagisce con un gestionale posto su un pc, dal quale il cliente fa upload di articoli, prodotti, ordini etc! Sicuramente il sistemista che gestisce il server dedicato avrà avuto indicazioni MOLTO particolari per effettuare un cambio di pass.


Scendere per un assistenza sarebbe come rendersi ridicoli, in quanto son sicuro che alla FARM che gestisce il server non è stato chiesto un ribasso. Mi è stato anche detto che son un peso per colpa dei pagamenti in ritenuta, causa iva da versare etcetc, ma ciò non mi interessa, visto che nessuno si è mai lamentato delle mie prestazioni ed il passa parola ha sempre portato buoni frutti. Ne deduciamo che NON SEMPRE IL CLIENTE HA RAGIONE, anche perché son sicuro che al primo problema ci sarà il mio nome tra il banco degli imputati, ma mi avvarrò della facoltà di non rispondere.


Per citarne una su questo cliente, ci sono molti precedenti che mi fanno capire quante persone voglio fare anche se non sanno: un giorno di agosto il caro cliente tramite l accesso al ftp ricarica un altra cartella di joomla per effettuare un altra installazione del CMS, con la seguente giustificazione " stavo cercando di fare un aggiornamento" ... da qui si deduce con che smanettone ho avuto a che fare, ma per un fattore di soddisfazione posso dire di esser stato pagato per tutto senza problemi ed anche bene!


In futuro son sicuro che serviranno aggiornamenti grafici od altro ... ne vedremo delle belle!


Per quanto riguarda il discorso prezzi, io lo faccio da freelance come secondo lavoro, se vengo interpellato propongo, è chiaro che posso mediare sui prezzi in quanto svolgo un altra attività! Ma sempre con il giusto peso!




Offline iLorenz

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Pensa che anche io sono ancora nel regime dei minimi e anche a me una volta un cliente mi ha detto che:
"questa ritenuta di acconto era un casino" "sai quanto mi è costato versartela tramite il mio commercialista?"
ecc ...


Non pagano l'IVA e osava ancora lamentarsi.



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Offline cadrago

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ma io mi chiedo: come mai le grandi agenzie della zona mi passano lavoro e mi pagano senza problemi con le ritenute e tu misero ti lamenti? Se una persona ha un problema con l IVA, me lo dice alla prima ricevuta, non alla 7, cose dici :)


Visto che ho sempre dovuto spezzettare il lavoro a step e consegnare ogni volta una ritenuta diversa per i suoi porci comodi di gestione. Io dico solo una cosa, arriverà il momento di aggiornamenti e non credo che le tariffe di professionisti siano come quelle dei freelance!

Offline jk4nik

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in ogni caso tornando alla richiesta iniziale:

okkio  a quello che fai, l'articolo 635 bis del CP è molto chiaro!

e questo indipendentemente da chi paga l'hosting!

e farsi giustizia da soli non è mai una buona scelta!

ciao
jk
Sta per essere approvata la nuova nomenclatura per le taglie dei reggiseni: essi saranno d'ora in poi descritti con le lettere dell'alfabeto ABCDEF: A - Apprezzabile B - Buona C - Cannonata D - Discreta E - Esagerata F - Falsa

Offline jk4nik

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dimenticavo... alla fine quello più applicato di recente è il quater, partendo dal bis
Sta per essere approvata la nuova nomenclatura per le taglie dei reggiseni: essi saranno d'ora in poi descritti con le lettere dell'alfabeto ABCDEF: A - Apprezzabile B - Buona C - Cannonata D - Discreta E - Esagerata F - Falsa

Offline cadrago

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Posso Avere delucidazioni in merito + semplici della complicata dicitura dell articolo in oggetto?

Offline jk4nik

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il testo è questo:

*************
Art. 635-quater (1)
Danneggiamento di sistemi informatici o telematici

Salvo che il fatto costituisca più grave reato, chiunque, mediante le condotte di cui all’articolo 635-bis, ovvero attraverso l’introduzione o la trasmissione di dati, informazioni o programmi, distrugge, danneggia, rende, in tutto o in parte, inservibili sistemi informatici o telematici altrui o ne ostacola gravemente il funzionamento è punito con la reclusione da uno a cinque anni.
Se ricorre la circostanza di cui al numero 1) del secondo comma dell’articolo 635 ovvero se il fatto è commesso con abuso della qualità di operatore del sistema, la pena è aumentata.
**********

in pratica, non cercare di prenderne di nuovo il controllo in maniera arbitraria, un qualunque avvocatino di provincia ti farebbe avere tante di quelle grane che manco te lo sogni.

il nuovo admin vede tutto e i log registrano, se in qualche maniera cerchi di "vendicarti" sei sgammato dopo 5 minuti.

se hai problemi, questo non è il forum adatto, ma il consiglio è di rivolgerti al tuo legale di fiducia che però ne sappia "qualcosa" di informatica...

ciao
jk
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Offline cadrago

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infatti la mia richiesta è come mi devo comportare in presenza di una presa di posizione diversa del cliente...che non verte , se hai letto bene, su danni, impedimenti od altro! :) ma la tua segnalzione é utile! grazie

Offline jk4nik

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ok, ma quello che ti volevo far notare è di non cercare di riprenderti il controllo magari in maniera "abusiva"

la tentazione è sempre forte, ma bisogna trattenersi, perchè magari sei dalla parte della ragione, ed improvvisamente per qualche atto sconsiderato e non ponderato per bene rischi di passare dalla parte del torto.

il fatto di vantare un credito non ti autorizza a bloccare in maniera arbitraria il sito del cliente infatti è la cosa che verrebbe in mente per prima, ma l'avvocato della controparte non sta aspettando altro per inchiodarti!

per questo ribadisco: stai attento a quello che fai! non muoverti senza essere consigliato sul da farsi da un legale

ciao
jk
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Offline cadrago

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 sul momento il desiderio era abnorme ma con un po di riflessione direi che il tutto si placa! e ultimo piccolo consiglio. qualora venissi interpellato per interventi supplettivi, il giusto sarebbe tariffare le ore cme faccio di solito?

Offline jk4nik

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l'assistenza che non vuole pagarti è quella anticipata per il prossimo anno, vero?
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Offline cadrago

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esatto! si sente autonomo ed ovviamente per interventi nel database ha il sistemista del server. ma a livello di integrazioni, di interventi sui fogli di stile per la compatibilita dei browers etc mi richiamera sicuramente! poi mi sorge il dubbio, in quanto mi ha detto al tel che lui cme admin ha delle limitazioni poste da me e che mi interpellera per alcune variazioni inerenti a pesi o altro! Fatturero!

 



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