ciao buccilla,
una delle poche regole di questo forum è quella di non trattare estensioni/prodotti/servizi/template commerciali, questo perché tali prodotti/servizi, essendo appunto commerciali, dispongono di un supporto tecnico dedicato e specializzato.
Inoltre, ti invito a tenere presente che, gli utenti di questo forum, tutti volontari, potrebbero non disporre del prodotto commerciale in oggetto, pertanto non potrebbero esserti utili... non è che uno compra un template solo per dare supporto (ripeto volontario e del tutto gratuito) ad un'altra persona.
Non mi sembra inoltre ci siano state risposte maleducate.
L'altrove che ti è stato indicato, può essere letto come "nel relativo forum/sito web di supporto tecnico ufficiale".
buona continuazione.