essendo l'estensione basata su Jquery potresti avere qualche conflitto con qualche altro modulo/template/plug-in che ne fa uso.
Sul forum ci sono molte discussioni su come risolvere se il problema è questo, un linki al tuo sito produrrebbe una diagnosi migliore. 
grazie per la risposta! è la primissima estensione installata! ho appena trasferito il sito in remoto...
uso il template di default beez
provo a cercare qualcosa sul forum come mi hai suggerito!
grazie mille!
