[URGENTE] Gravissimo problema dopo installazione

[snark]

Ciao a tutti!
Ieri ho aggiornato un sito di un cliente che era stato creato con Joomla, il problema è che dopo l'aggiornamento all'ultima versione l'intero sito risulta bianco.
Per biano intendo che sia che acceda alla home o all'amministrazione la pagina visualizzata è totalmente bianca, senza errori particolari.

Ho provato a fare l'aggiornamento sia in inglese che in italiano in quanto ero in dubbio ma entrambi non funzionano.

Mi potete aiutare per favore? Il sito del mio cliente è temporaneamente irraggiungibile!

[.Andrea S.]

Per prima cosa (regola che vale sempre) controlla il file "error log" dal pannello di controllo dell'host (a secondo di quello che c'è scritto capisci quale è il problema)

Probabili cause
98% permessi o di file o delle cartelle o del chmod
1% file copiati parzialmente
1% altro

Adesso però ti meriti un predicozzo!! 
Senza offesa ma tu fai siti di professione e fai questo  tipo di domande? 
E poi: "gravissimo" ??
Qualche consiglio: non ti far prendere dal panico, probabilmente non ti è mai successo ma a quasi tutto c'è rimedio.
Fai sempre una copia di backup prima di qualsiasi operazione.
Fai prima una prova in locale e quando tutto funziona allora fai la stessa cosa in remoto.
Sono piccole accortezze che probabilmente faranno salire la tua reputazione professionale.

[snark]

Andrea, grazie mille per la risposta!

Beh, diciamo che non lo faccio proprio di professione, mi considero ancora un ragazzo che sta facendo esperienza, sperando di acquisire le conoscenze per poter diventare un professionista. Questo la dice lunga eh 

Ho controllato i log del PHP che riporto di seguito:

[08-nov-2007 00:26:23] PHP Warning:  main() [<a href='function.main'>function.main[/url]]: Unable to access /hosting/sites/12/45/0001245/htdocs/includes/gacl.class.php in /hosting/sites/12/45/0001245/htdocs/includes/joomla.php on line 73
[08-nov-2007 00:26:23] PHP Warning:  main(/hosting/sites/12/45/0001245/htdocs/includes/gacl.class.php) [<a href='function.main'>function.main[/url]]: failed to open stream: No such file or directory in /hosting/sites/12/45/0001245/htdocs/includes/joomla.php on line 73

Cosa significa? Come posso correggere questo errore?
Preciso che non ho fatto altro che caricare sostiuendo i vecchi files con quelli che ho scaricato dal sito internet, nient'altro. Magari devo fare qualche installazione?

GRAZIE!

[.Andrea S.]

quello mi sa che è il file errorlog di joomla...

io ti ho scritto:

controlla il file "error log" dal pannello di controllo dell'host

Comunque sono sempre più convinto che sia un problema di permessi. (chmod .... credo)

[snark]

Quello e' preso dal file phperror.log dal server, non da joomla.
Se fosse un problema di permessi cosa devo correggere!? Che permessi devo dare a che cartelle?

GRAZIE MILLE!

[.Andrea S.]

non è quello il file.... "error logs" -> accessibile dal pannello di controllo dell'host.
Quello è un errore php, a noi interessa sapere se ci sono problemi di accesso.
Un errore come quello al massimo restituisce la pagina non bianca ma con la scritta dell'errore.
la tua pagina bianca è quasi certamente un errore 500
Le cartelle devono avere i permessi 755 e i file 644

I file come li hai copiati via FTP?

[snark]

Normalmente, con il solito client FTP che ha sempre funzionato a dovere.
Dici che dovrei provare a reimpostare i permessi a tutti i file a mano uno per uno??
Grazie!

[.Andrea S.]

ma perchè ti ostini a voler andare a casaccio..... 

devi guardare nell'ERROR LOGS!!!

[snark]

ma perchè ti ostini a voler andare a casaccio..... 

devi guardare nell'ERROR LOGS!!!

Io ho provato a cercare l'error log ma proprio non lo trovo! Dov'è che è? Nella root directory del server c'è una directory "logs" e all'interno:

php_log
error_log
access_log
archive

GRAZIE!

[.Andrea S.]

"error log" dal pannello di controllo dell'host

[snark]

"error log" dal pannello di controllo dell'host

Eccolo, qui tutto quello che dice:

[Tue Nov 13 02:31:11 2007] [error] [client 66.249.72.146] File does not exist: /hosting/sites/12/45/0001245/htdocs/css
[Tue Nov 13 04:41:16 2007] [error] [client 67.188.231.223] File does not exist: /hosting/sites/12/45/0001245/htdocs/favicon.ico
[Tue Nov 13 06:49:39 2007] [error] [client 67.188.231.223] File does not exist: /hosting/sites/12/45/0001245/htdocs/favicon.ico

Ora il problema comincia a farsi non gravissimo, di più... il sito è down da qualche giorno! Devo ringraziarti di cuore per l'aiuto che mi stai fornendo, spero di risolvere al più presto!

Thanx

[.Andrea S.]

lo hai trovato! yes!

Questo è solo oggi. (13 novembre), quì si nota solo che non trova la favicon, ovviamente non è questo il problema e che non trova

Codice: [Seleziona]

[Tue Nov 13 02:31:11 2007] [error] [client 66.249.72.146] File does not exist: /hosting/sites/12/45/0001245/htdocs/css
cartella a me sconosciuta e che non c'entra con joomla.
Ci sono altri avvisi più vecchi?
altrimenti tenta di accedere al sito e poi vai a vedere che ti dici.

Ad ogni modo visto che non ne usciamo io tenterei così:
controlla i permessi di index.php e index2.php sia nella cartella administrator che in quella principale e impostali come 644.
Se non funziona copia nuovamente tutti i file dell'upgrade via ftp.
E al limite controlla il file configuration.php se è cambiato.

[snark]

lo hai trovato! yes!

Questo è solo oggi. (13 novembre), quì si nota solo che non trova la favicon, ovviamente non è questo il problema e che non trova

Codice: [Seleziona]

[Tue Nov 13 02:31:11 2007] [error] [client 66.249.72.146] File does not exist: /hosting/sites/12/45/0001245/htdocs/css
cartella a me sconosciuta e che non c'entra con joomla.
Ci sono altri avvisi più vecchi?
altrimenti tenta di accedere al sito e poi vai a vedere che ti dici.

Ad ogni modo visto che non ne usciamo io tenterei così:
controlla i permessi di index.php e index2.php sia nella cartella administrator che in quella principale e impostali come 644.
Se non funziona copia nuovamente tutti i file dell'upgrade via ftp.
E al limite controlla il file configuration.php se è cambiato.

Ciao Andrea! Dopo tutti i tuoi riferimenti ai permessi dei file mi sono deciso a fare una prova e ricaricare l'intero sito ma con un altro programma di FTP... beh cosa dire, ora funziona! Si vede che il software che usavo prima era alquanto gay e... meglio così! Grazie mille davvero per l'aiuto!

Ma... purtroppo i miei problemi non sono finiti. Infatti stavo provando ad aggiungere una nuova voce al "mainmenu" ma quando clicco sul pulsante "nuovo" vendo reindirizzato alla pagina:"administrator/index2.php" che viene visualizzata totalmente bianca... Ecco andrea, se mi risolvi anche questo ti pago 50 litri di birra :-D!!!!

[.Andrea S.]

la strada per la soluzione è sempre la stessa 

La pagina è bianca probabilmente per un errore 500.
controlla l'error log dal pannello dell'host.

probabilmente dirà file "xyz" non accessibile.

nel tuo caso sarà index2.php nella cartella administrator.
Cambia i permessi in 644.
Ciao

[snark]

Purtroppo il file index2.php ha i permessi 644... infatti riesco a gestire ogni aspetto del sito, tranne la creazione della nuova voce menu. Cosa cavolaccio può essere la causa??

Thanks!

[snark]

qualche idea??

[snark]

Please, ragazzi! Ne avrei bisogno... Se devo pagare qualcuno sono anche disposto a farlo ma il sito non può fermarsi per una cosa del genere...

[.Andrea S.]

la strada per la soluzione è sempre la stessa 
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controlla l'error log dal pannello dell'host.

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